Retur- och avbokningsregler

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan bli bättre!

Du kan returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka oss en bild som visar att produkten är defekt. Vi kommer att granska bilden, och i de flesta fall kan vi lösa ditt ärende utan att utfärda en återbetalning. Vi ser till att pengarna återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning, eller så granskar vi ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och varor som köpts under rea eller med andra rabatter kan inte returneras. Returer via post

Du har upp till 30 dagar efter mottagandet av din beställning på dig att byta en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den levererades till ett paketcenter nära dig.

  1. KONTAKT info@norova.se

Först måste du kontakta oss via e-post för att påbörja returen.

Returadress

Alla returer måste skickas till vår leverantörs lager:

Naishi Warehouse

5F, Building 4, Phase 2

Niannianhongjia Cluster

Choujiang Street, Yiwu City

Zhejiang-provinsen, Kina, 322100

Telefon: +86 183 5791 7518

Viktig information

  • Återbetalningar: Vi kan endast utfärda återbetalningar efter att vårt lager har mottagit de returnerade varorna. Om ett paket försvinner under transporten eller avvisas av tullen kan vi inte erbjuda någon återbetalning.
  • Fraktkostnader: Returfraktkostnader (inklusive eventuella tullavgifter eller skatter) är kundens ansvar och återbetalas inte.
  • Tulldeklarationer: För att minska risken för tullavgifter, vänligen märk returen som en ”gåva” istället för ”kommersiell”. Vi kan inte betala för tullklarering av returnerade varor.
  • Undantag: Skönhetsprodukter och varor som köpts på rea eller med rabatt kan inte returneras.

2. SKICKA FRAKTDOKUMENTET TILL OSS.

Packa produkten så säkert som möjligt i sin originalförpackning och bifoga en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare ansvarar du för returfraktkostnaderna. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du returnerar paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss på info@norova.se om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i Kina. Observera att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (belägen i Asien) när du returnerar produkten.

3. FRAKT

Gå till närmaste fraktcenter (postkontor eller fraktbutik) och skicka tillbaka ditt paket.

När produkten anländer till vårt lager kommer storlek/färg att justeras så snart som möjligt, eller så ordnas en återbetalning.

Avbeställning

För att avbeställa en order, kontakta oss omedelbart på info@norova.se. Om du avbeställer ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala dina pengar utan några villkor. I annat fall måste varorna returneras till oss så snart de anländer.

Frakt

Det är kundens ansvar att betala eventuella fraktkostnader vid retur av en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp dras fraktkostnaderna av.

Hur lång tid det tar för din ersättningsprodukt att nå dig beror till stor del på var du bor.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!